Políticas de Cambio:

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que obtengas un cambio de tu producto, , tiene un plazo máximo de 24 horas para notificar cualquier inconformidad a través de nuestras líneas de WhatsApp por uno de igual o mayor valor. En caso de ser un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar el excedente y también encargarse de los gastos de envió si así lo requiere el cambio. Debes comunicarte con nuestra línea de atención

Políticas de Garantía:

La garantía NO cubre daños causados por el manejo de las joyas. Por ejemplo, si una joya se rompe o se le caen las piedras, esto no está cubierto por la garantía, aunque ofrecemos servicios de reparación.

La garantía sí cubre la pureza del oro. Si una joya cambia de color, se oscurece o se oxida, la empresa asume los gastos de envío para el reemplazo, siempre que la garantía aplique.

Una vez recibida la joya, se evaluará la razón del cambio de color y se determinará la solución adecuada, ya sea restaurar el brillo (si se ha sometido a pruebas con ácido y no se limpió correctamente después) o reemplazarla por una nueva.

Nota: Si el cambio de color es resultado de pruebas con ácido y falta de limpieza adecuada, HORUS JOYERIA no se hará responsable de los gastos de envío, ya que esto se debe a un procedimiento incorrecto durante la prueba.

Instrucciones para Devolución de Productos:

Para devolver un producto, siga estos pasos:

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Ellos le indicarán si su solicitud es autorizada según nuestra política de devoluciones.

Si su solicitud es aprobada, asegúrese de empacar los Articulos tal cual fue realizada la entrega.